為貫徹習近平總書記“營商環境只有更好，沒有最好”的指示精神，落實工業和信息化部和上海市委、市府提出的進一步改善營商環境，將“放管服”改革推向深入的工作要求，上海市通信管理局于2019年5月17日開通了965098行政服務智能語音熱線（異地撥打加區號021），并投入試運行。965098行政服務智能語音熱線的上線，開啟了為企業服務智能化的新模式。

      965098行政服務智能語音熱線是基于云計算和人工智能語音識別等技術的語音呼入服務，通過機器人和用戶之間不斷交互、語義理解，系統識別用戶自然語音即可給出相應的咨詢解答，全年365天24小時均可撥打，目前主要服務內容包括增值電信業務經營許可、自貿區外商投資企業經營電信業務和電信網碼號資源的相關政策、具體申請要求等。965098行政服務智能語音熱線，可讓企業多途徑查詢政策法規、申請流程、申請材料等，切實提升用戶滿意度。

      965098行政服務智能語音熱線的開通及應用，是上海市通信管理局在“最多跑一次”、全流程電子化、主動對接各區人民政府等優化營商環境舉措后又一靠前服務的主動作為。語音熱線上線啟用后，歡迎大家撥打服務熱線，并提出改進意見。